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质量管理

时间:2012-12-02 14:40:19  来源:365bet hg9505点c0m_365bet提款慢_365bet余额负数  作者:虹枫管理员

全员学习、贯彻执行质量管理体系手册和程序文件,各部门、各岗位严格遵守规章制度和操作规程,院办、部门、小组三级检查确保服务质量,让入住老人满意,让老人家属放心。

质量方针

以老年人为本,爱心诚信专业服务帮天下儿女尽孝。

服务程序规范,科学管理不断改进服务措施赢信誉。

质量目标

1.    面带微笑服务老人

2.    照顾、护理、保洁符合操作规范

3.   专业设备保证安全有效

4.    服务老人满意率:98%

5.    服务老人项目落实率:100%

6.    投诉处置及时率:100%

7.    膳食食谱兑现率:98%

8.    食物中毒发生率:0

 

专业定点机构

编码:24100067

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本院严格执行相关制度,实名提供服务,不违规不违法。

 

卫生室工作制度

1.    严格执行上级养老行政部门的各项政策及法令,遵守各项工作制度。

2.    每年制定工作教学或培训计划,每半年进行工作总结。

3.    每周召开本部门工作例会,传达上级精神,研究工作,布置任务。

4.    每月组织对专业人员的考核工作,发现问题及时处理,防止差错事故发生。

5.    组织好本部人员业务学习,每年考核一次。

6.    按时上报月工作量统计表和住院报表

专业护养工作制度

1.    树立全心全意为老人服务的思想,做到坚持原则,礼貌待人。发扬救死扶伤的人道注义精神。

2.    加强业务学习,努力学习,提专业水平,做到对待老人有爱心,询问情况细心,体格检查小心,解释老人问题耐心,发现老人问题留心,对老人上心的“六心服务”规定。

3.    发现状况不好的老人及时妥善处理,把大事化小,小事化无。

4.    健康档案书写、观察、书写检查申请单等均应规范。

5.    严格执行消毒隔离制度及无菌操作,认真做好养老院的消毒处理工作。发现传染病,及时转院处理,并协助做好传报工作。

6.    保持室内清洁、整齐。

观察室工作制度

1.    经常保持室内清洁,每做完一项处置要随时清理,定期消毒,除工作人员和老人外,其他人员不得在室内逗留。

2.    定期检查健康器械,室内的一切物品应放在固定位置,及时请领上报损耗。

3.    认真执行专业人员安排,如有疑问及时与医生联系。遵守三查七对制度,严格执行无菌操作规程,防止交叉感染。

4.    密切观察老人反应,并严格交接班制度,坚决杜绝差错事故。

5.    值班人员,随时主动巡视病员,按时进行及时记录、反映情况。

6.    值班专业人员随时观察身体不舒服的老人变化,以免贻误病情。

7.    值班专业人员对观察不舒服的老人,要按时详细认真地进行交接班工作,必要情况书面记录。

8.    专业人员接触身体不是老人前后要洗手。

健康室工作制度

1.    进入健康室必须着装整洁,操作时带口罩,非工作人员严禁入内。

2.    经常保持室内清洁卫生,区分无菌区、污染区,室内每天紫外线消毒一次。

3.    各种药品及器械物品分类放置,固定位置,标签明显,字迹清楚。

4.    室内无过期物品,各种器具及药品处于备用状态。

5.    严格执行查对制度,严防差错事故发生。

6.    严格执行无菌技术操作,各种诊疗器具做到一人一次一用一消毒。

7.    毒、麻、限、剧、贵重药品要加锁专人保管,严格交接班制度。

处置室工作制度

1.    室内布局合理,清洁区、污染区有明显标志。

2.    专业人员进入时衣帽整齐,做好清洁保障工作。

3.    各种物品放置有序,标签清楚。

4.    处置前应对老人情况有所了解,按老人情况准备辅料及用品,一次备齐。

5.    严格执行无菌技术操作原则。

6.    每日紫外线空气消毒一小时。

消毒隔离制度

1.    护理人员上班时要衣帽整齐、清洁、穿护士鞋;操作前后应洗手,必要时用消毒液浸泡。

2.    无菌操作时应严格遵守无菌操作规程。无菌器械、容器、敷料罐等按规定时间灭菌与更换消毒液。

3.    各老年人活动场所等应有严格的消毒制度,并遵照执行。

4.    配餐室、卫生室、厕所用的拖把擦布,应严格区分(拖把应有明显标记)。

5.    老人在养老院时使用的生活用品如便盆、尿壶用后进行消毒;暖水瓶、脸盆、拖鞋等,出院后必须经消毒后,方可再使用。

6.    卫生室冬季应每日清晨及下午打开气窗二次,每次15-30分钟进行通风,以保持空气清新。

健康教育工作制度

1.    建立健康教育网络,定期召开例会,依据主要健康问题,制定年度健康教育工作计划。

2.    根据院里的计划,大力推行健康促进工作,开展多种形式的健康教育。

3.    针对不同人群开展控烟、限酒、合理膳食、健身等干预活动。

4.    对老人按不同病种或不同人群,发放健康教育处方,使老人的健康知识知晓率和健康行

5.    为形成率达到健康教育目标考核要求。

6.    健康知识宣传栏或板报每月更换内容。

7.    认真填写并妥善保管各类有关健康教育及管理的各种资料。